7/7《工商時報 觀念平台》三方有利
6月的台北，全球目光聚焦台北國際電腦展，AI運算、機器人與智慧移動、次世代通訊等一字排開，每一個展位都在告訴你：AI讓效率提升好幾倍、成本降低好幾成，未來已來，而且加速奔馳。
這些科技進步到底讓誰受益？又讓誰承擔代價？
想起在台灣上市櫃公司協會舉辦的「台日上市企業論壇」中聽到的真實案例。
2010年，岡藤正廣接任伊藤忠商事社長，這家創立於1858年的百年商社，長期被稱為日本五大商社中的「萬年老四」。外界普遍期待他開創新局，但上任後不久，他卻決定重拾創辦人伊藤忠兵衛百年前的立業精神：三方有利－買方有利、賣方有利、世間有利，並透過制度設計，讓理念徹底落地。
他的起點，是同仁。因為企業是法人，無法直接製造產品或服務客戶，真正能把事情做成的，是每一位同仁，同仁不只是企業的執行者，更是企業文化的實際延伸。一個感到安心、受到重視、擁有成長空間的同仁，才有餘裕真誠服務客戶，讓每一筆交易對各方都有意義，這種從內而外的利他態度，才是贏得信任的根本。
於是，改革從工作方式開始。2013年，伊藤忠導入「晨型工作」制度，原則上禁止晚間8點後加班，鼓勵同仁提早到班並免費提供早餐，配套措施包括育兒支援、健康管理與職涯培訓。這些安排不只提高效率，也是在出生率低迷、長工時慣例的年代，讓同仁放心養育下一代，為社會永續盡一份力，隨後更獲得日本政府帶動全日本企業跟進。世間有利，不是口號，而是制度的設計初衷。
從萬年老四出發，2019年至2021年間，伊藤忠一度躍居日本第一大商社；勞動生產力15年間成長近六倍、員工生育率逆勢攀升到1.97，遠高於全日本平均。這段實踐在去年被哈佛商學院正式收錄為「企業信任建立」的案例。
大西洋彼岸，美國百年默克藥廠的故事，說的是同一件事的另一個入口。
1980年代，默克研發出治療河盲症的藥物，這項疾病曾造成非洲與拉美部分地區居民大規模失明，但許多患者幾乎無力支付藥費。默克面臨要讓藥照價收費，還是送到真正需要者手上的兩難，他們選擇了後者，自1987年起長期免費提供藥物，推動河盲症防治。
默克前CEO喬治．默克（George Merck）曾說：「藥物是為人類而生產，不是為了追求利潤；若我們記住這一點，利潤自然會隨之而來」。這不是不要利潤，而是提醒我們：利潤應是服務人之後自然產生的結果，而不是凌駕於人之上的目的。短期看，這是放棄收入；但拉長時間尺度，默克累積的是深嵌在社會信任裡的無形資產，日後持續帶來更大、更長久的回報。
伊藤忠和默克一東一西，一個是商社、一個是製藥，卻不約而同證明了一件事：企業真正的底層系統，不只是商業模式，而是價值排序。
放在AI時代，「三方有利」更值得重新詮釋。對企業有利，不只是獲利，也包括更有能力創造價值；對顧客有利，不只是更快、更便宜，也包括需求被真正理解、選擇更透明；對社會有利，則是不把隱私風險、就業焦慮與環境成本留給社會承擔。
每一年的6月，科技展都在告訴世界，我們又更快了。但也許，在追問「更快」的同時，也該停下來問問自己：更快之後，有沒有更多人被一起帶往更好的未來？
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